Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ön Büro Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, işletmenin ön büro operasyonlarının etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Ön Büro Süpervizörü, müşteri karşılama, rezervasyon yönetimi, misafir memnuniyeti ve personel koordinasyonundan sorumludur. İşletmenin ilk izlenimini oluşturan bu pozisyonda, yüksek düzeyde iletişim becerileri, organizasyon yeteneği ve problem çözme kabiliyeti gereklidir. Ayrıca, ekip üyelerinin eğitiminden ve performans değerlendirmelerinden sorumlu olarak, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlar. Bu rol, müşteri deneyimini optimize etmek ve işletmenin itibarını güçlendirmek için stratejik planlama ve günlük operasyon yönetimini birleştirir. Ön Büro Süpervizörü, farklı departmanlarla işbirliği yaparak misafirlerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunar. İş ortamında pozitif bir atmosfer yaratmak ve müşteri sadakatini artırmak için liderlik becerilerini kullanır. Bu pozisyon, genellikle otel, restoran, etkinlik organizasyonu gibi konaklama ve turizm sektörlerinde bulunur ve müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen adaylar için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro personelini yönetmek ve denetlemek
- Müşteri karşılama ve kayıt işlemlerini organize etmek
- Rezervasyonları ve oda tahsislerini koordine etmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Personelin eğitim ve gelişim programlarını planlamak
- Günlük operasyon raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Departmanlar arası iletişimi sağlamak
- Hizmet kalitesini sürekli izlemek ve iyileştirmek
- Vardiya planlaması yapmak ve personel devamsızlığını yönetmek
- Acil durum prosedürlerini uygulamak ve personeli bilgilendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Konaklama veya ilgili alanda deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve liderlik becerilerine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
- Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Organizasyon ve planlama yetenekleri
- Stres altında etkili çalışabilmek
- Yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ön büro yönetiminde en zorlandığınız durum neydi ve nasıl çözdünüz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında deneyiminiz nedir?
- Acil durumlarda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Çalışma saatlerindeki esnekliğe uyum sağlayabilir misiniz?
